PIERRE & SOL, implantée à Lille, se spécialise dans le commerce et l’importation de matériaux de revêtement pour sols, murs et extérieurs, à destination des particuliers, professionnels et collectivités, en mettant l’accent sur la qualité, la diversité des gammes et le service client.
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13 commentaires
Plusieurs commentaires mentionnent que les techniciens se seraient montrés disponibles et professionnels, assurant un accompagnement précis avant la commande.
Des commentaires mentionnent que la commande aurait été livrée sans incident, avec un suivi clair et une bonne communication du transporteur.
Selon des avis publiés ce jour, le descriptif produit serait jugé imprécis par certains acheteurs, notamment sur les dimensions ou la teinte réelle des pierres.
Certains utilisateurs indiqueraient qu’un produit reçu aurait été non conforme et que la procédure de retour aurait été longue, rendant la résolution complexe.
PIERRE & SOL affiche une offre variée et un savoir-faire reconnu dans le négoce de matériaux de revêtement. Les clients satisfaits saluent la réactivité et la qualité des produits, tandis que d’autres soulignent des difficultés logistiques, des erreurs de stock et des lenteurs dans le traitement des retours.
Plusieurs utilisateurs indiqueraient qu’une commande signalée en stock aurait finalement été annulée après plusieurs semaines d’attente, ce qui aurait généré une déception notable.
Plusieurs retours évoquent que les photos du site ne correspondraient pas toujours aux produits reçus, provoquant des incompréhensions lors de la livraison.
Selon des avis publiés ce jour, le service après-vente aurait été jugé remarquable, avec un remplacement rapide des produits défectueux et un suivi client de qualité constante.
choix étendu de produits naturels et techniques
service client parfois réactif et à l’écoute
livraison rapide dans les cas de produits en stock
bon rapport qualité-prix sur plusieurs gammes
présence sur le marché international (import/export)
Selon des avis publiés ce jour, un excellent service client aurait compensé une rupture de stock, grâce à une solution de remplacement rapide et satisfaisante.
Depuis mi-2024, les avis traduisent une tendance contrastée : les clients reconnaissent des efforts d’amélioration du SAV et des livraisons mieux gérées, mais restent attentifs aux problèmes de stock et à la précision des descriptions produit. Une consolidation du service après-vente semble en cours.
Des avis indiqueraient qu’une erreur d’envoi aurait été rapidement corrigée avec un nouveau colis expédié dans des délais appréciés.
Des retours signaleraient qu’une commande aurait été retardée puis remboursée partiellement, laissant certains clients insatisfaits du traitement administratif.