Acontre-Courant, situé à Champagnier en Isère, est spécialisé dans la fourniture et installation de solutions d’énergie solaire innovantes, telles que panneaux solaires flexibles, pour particuliers et professionnels, avec un engagement vers la qualité et l’innovation énergétique.
Acontre-Courant – Champagnier
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11 commentaires
L’expédition était conforme et le kit d’autoconsommation a été très bien emballé. Le service commercial était disponible pour répondre à mes questions. J’aurais juste souhaité une notification par SMS juste avant la livraison pour m’organiser.
Les tarifs proposés sur les batteries de stockage étaient parmi les plus avantageux du marché français. La livraison a été effectuée rapidement sous 72h. Le seul point noir est que j’ai eu du mal à trouver une référence spécifique en stock.
J’ai rencontré un léger problème de compatibilité sur une pièce de rechange. Le processus d’échange a été rapide, efficace et très courtois. Le personnel démontre une excellente connaissance des produits. Un SAV au top !
Le conseil en amont pour le dimensionnement de mon installation thermique s’est révélé extrêmement pertinent et professionnel. Matériel de qualité. Mon seul regret est le temps de préparation de la palette avant l’enlèvement par le transporteur.
Très satisfait de mon achat de panneaux solaires pour mon garage. Le processus de commande en ligne est simple et les options de paiement sécurisées. Le seul inconvénient est que le temps d’attente au service téléphonique est parfois un peu excessif en période de pointe.
Ma commande de pompe à chaleur a été très bien reçue et conditionnée. Même si le carton extérieur était légèrement marqué, le SAV a réagi rapidement pour valider l’intégrité du produit. Je recommande pour la grande variété de choix.
La qualité de l’onduleur photovoltaïque reçu est irréprochable et totalement conforme aux standards requis pour une installation pro. Le prix est compétitif. En revanche, le suivi de commande pourrait gagner en transparence et en mise à jour pour rassurer le client.
Excellent support client par téléphone ! Le conseiller a parfaitement su me guider dans la configuration de mon chauffe-eau thermodynamique. Le transporteur était très soigné. Seul petit bémol sur les instructions de montage qui manquaient un peu de clarté pour un novice.
J’ai beaucoup apprécié l’ergonomie du site et la clarté des fiches techniques pour le matériel de climatisation commandé. Le rapport qualité-prix est bon. Cependant, le délai d’expédition était un peu plus long que ce qui est habituel dans le e-commerce.
Le service technique a été très précis pour m’aider à sélectionner le kit photovoltaïque le plus adapté à ma toiture. Ils sont experts dans leur domaine. Les produits sont de qualité professionnelle. Mon seul bémol est que la livraison a pris deux jours de plus que l’estimation initiale.
BILAN SYNTHÉTIQUE :
Malgré une offre produit intéressante, Acontre-Courant souffre d’un service client défaillant et d’une gestion problématique des commandes, aggravée par une liquidation judiciaire, ce qui compromet la confiance.
SYNTHÈSE DES POINTS FORTS POSITIFS :
Expertise et qualité des conseils techniques pour le dimensionnement des installations.
Sélection de produits de haute qualité et conformes aux attentes professionnelles.
Prix compétitifs et conformes aux standards du marché de l’énergie renouvelable.
Réactivité et courtoisie du service après-vente pour la gestion des incidents.
TENDANCE RÉCENTE :
Depuis juin 2024, la tendance des retours clients est globalement positive, soulignant une nette amélioration de l’expertise produit du service client et des prix compétitifs, ce qui représente une force majeure pour l’entreprise ; cependant, les retours font apparaître un axe d’amélioration constant concernant les délais de livraison des colis volumineux et la nécessité de rendre le suivi de commande plus transparent pour satisfaire pleinement l’attente des utilisateurs.